iOS

كيفية حل مشكلة عدم اكتمال عملية الشراء على الأيفون

يعتبر أمر مزعج للغاية عندما تحاول شراء تطبيق أو فيلم أو أي عملية شراء داخل تطبيق ولكن فجأة تظهر رسالة مفادها أن ” عملية الشراء الخاصة بك لا يمكن أن تكتمل”، مما يصيب العديد من المستخدمين بالإحباط حول تكرار تلك المشكلة في الظهور عند إجراء أي عملية شراء وظهور رسالة مفادها التوجه للحصول على مساعدة والتواصل مع دعم الآيتيونز.

وهناك عدد كبير من الأسباب التي تجعل جهاز الأيفون الخاص بك يبلغك بعدم اكتمال عملية الشراء مثل وجود خلل في بطاقة الائتمان الخاصة بك فربما لا تحتوي على نقود كافية، وخلال المقال نستعرض كيفية حل مشكلة عدم اكتمال عملية الشراء على الأيفون.

ما السبب وراء ظهور رسالة عدم اكتمال عملية الشراء الخاصة بك؟

قد تؤدي المعلومات الغير صحيحة إلى عدم اكتمال عملية الشراء فعند عدم تطابق معلومات حسابك مع معلومات بطاقة الائتمان يتم وقف عملية الشراء لذا عليك التحقق ما إذا كانت المعلومات صحيحة حيث تحتاج إلى إلقاء نظرة على كشف حساب بنكي حديث أو الاتصال بالبنك للتأكد من أن البيانات متطابقة.

قد يرجع السبب وراء ظهور مشكلة عدم اكتمال عملية الشراء إلى أنه تم حظر بطاقتك الائتمانية نتيجة عدم وجود أموال كافية أو لعدم تطابق المعلومات.

قد يرجع السبب أيضا إلى ارتباط معرف أبل الخاص بك بعدد كبير من بطاقات الائتمان فيتم وقف الحساب، أو ربما تحاول شراء شيء لا تسمح أبل به في بلدك فهناك بعض التطبيقات أو المحتوى الذي يكون محظور في بعض البلدان.

إليك كيفية حل مشكلة عدم اكتمال عملية الشراء على الأيفون:

التأكد من أن معلومات الدفع الخاصة بك متطابقة

المعلومات التي قمت بإدخالها لمعرف أبل الخاص ذلك ما يقوم التطبيق باستخدامه عند جمع المعلومات حول بطاقتك والتأكد ما إذا كان يمكنك إجراء عملية الشراء، وللتحقق مما إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك صحيحة إليك الخطوات المبسطة للتأكد من ذلك.

  • التوجه إلى تطبيق الإعدادات على هاتفك الأيفون.
عدم اكتمال عملية الشراء
  • النقر على خيار متجر أبل والآيتيونز iTunes & Apple Store.
عدم اكتمال عملية الشراء
  • النقر على خيار معرف أبل Apple ID.
عدم اكتمال عملية الشراء
  • الضغط على إظهار معلومات معرف أبل.
كيفية حل مشكلة عدم اكتمال عملية الشراء على الأيفون 1
  • تسجيل الدخول إلى معرف أبل الخاص بك من خلال استخدام كلمة المرور واسم المستخدم الخاص بك.
كيفية حل مشكلة عدم اكتمال عملية الشراء على الأيفون 2
  • النقر على خيار معلومات الدفع والتحقق من صحة التفاصيل الخاصة بك والتحقق مما إذا كان عنوان إرسال الفواتير صحيحًا وبعد القيام بذلك يمكنك الرجوع مرة أخرى إلى التطبيق ومعرفة ما إذا كان يمكنك إكمال عملية الشراء أم لا وإن كانت المشكلة لا تزال قائمة فعليك اتباع الخطوة التالية.

التحقق من القيود Restrictions

يحتوي جهاز الأيفون على إعدادات القيود وتلك القائمة التي تظهر ما يمكن لهاتفك القيام به وما لا يمكنك فعله، وتلك القيود محمية بكلمة مرور لذا لا يمكن لأي الشخص الدخول إلى تلك الإعدادات وتغيير أي من الإعدادات طالما لا يمتلك كلمة المرور، وإذا كان هناك تفعيل لخيار عدم السماح بعمليات الشراء فذلك يكون سبب لعدم اكتمال عمليات الشراء ولتتمكن من تفعيلها عليك إتباع الخطوات التالية:

  • فتح تطبيق الإعدادات settings الخاص بك.
  • الضغط على الإعدادات العامة General.
  • الانتقال إلى خيار متجر الآيتيونز iTunes Stores.
كيفية حل مشكلة عدم اكتمال عملية الشراء على الأيفون 3
  • السماح بالوصول إلى عمليات الشراء داخل التطبيق لتفعليها، وحينها يمكنك تجربة عملية شراء ومعرفة ما إذا أصبح بإمكانك سداد المدفوعات.

مسح ذاكرة التخزين المؤقتة للتطبيقات

إذا قمت بالخطوات السابق ذكرها ولا تزال تواجه مشكلة في عدم اكتمال عملية الشراء فيمكنك تجربة مسح ذاكرة التخزين المؤقتة للتطبيقات، فأفضل طريقة للتغلب على تلك المشكلة هي مسح ذاكرة التخزين المؤقتة أو تحديث التطبيق.

لا توجد طريقة مباشرة لمسح ذاكرة التخزين المؤقتة كما الحال في أجهزة أندرويد مما يعني أن مسح ذاكرة التخزين المؤقتة ستحتاج منك إلى مسح كل ملف أو بيانات تأتي مع التطبيق، كما يتوجب عليك تثبيت التطبيق مرة أخرى، وإليك الخطوات:

  • فتح قائمة الإعدادات الخاصة بك.
  • الضغط على الإعدادات العامة.
  • النقر على خيار التخزين واستخدام الآيكلاود Storage & iCloud Usage.
  • النقر على خيار التخزين Storage ثم النقر على خيار إدارة التخزين Manage Storage.
  • تحديد أحد التطبيقات.
  • النقر على خيار إدخال المستندات والبيانات.
  • الضغط على حذف التطبيق ثم التوجه إلى متجر التطبيقات لإعادة تنزيله.
  • عند إعادة تنزيل التطبيق يمكنك الانتقال إلى عمليات الشراء ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة.

إذا لم يتم حل مشكلة عدم اكتمال عمليات الشراء بعد اتباع الخطوات السابق ذكرها فعليك التواصل مع دعم شركة أبل إما عن طريق البريد الإلكتروني أو التحدث مع خدمة العملاء من خلال خيار الدردشة أو الاتصال.

لا يفوتك

كيفية عمل نسخة احتياطية من جهاز الأيفون الخاص بك

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى